תביעה קטנה ביטול חופשה

עמוד הבית » מאמרים » תביעה קטנה ביטול חופשה

אין הרבה רגעים מתסכלים בהם אנו עשויים להיתקל בחיינו כמו אותו הרגע בו אנו מבינים שהחופשה שחסכנו עבורה שקל לשקל ותכננו זמן רב אינה הולכת להתקיים כמתוכנן. למרבה הצער, התרחיש הזה אינו נדיר. בין אם מדובר באירועים בלתי צפויים כמו משבר הקורונה או מתיחות ביטחונית, או עקב מחדלי חברת התעופה, לא פעם מועד הטיסה שלנו עלול להידחות או לעתים אפילו להתבטל לחלוטין. האכזבה והתסכול עשויים להיות עמוקים. כשמדובר בנסיעה שאינה לרגל בילוי בלבד, ההשלכות עשויות להיות כבדות אף יותר.

החוק הישראלי מציע מגוון סעדים העומדים לרשות הנוסע במקרים אלו. בין השאר, נוסע שחופשתו בוטלה זכאי בתנאים מסוימים להגיש תביעה לבית הדין לתביעות קטנות. באילו מקרים כשנגיש תביעה קטנה ביטול חופשה יהווה עילה מספקת וכיצד נבצע זאת נכון? אילו כמה נקודות חשובות שחשוב שנהיה מודעים אליהן.

מהי החקיקה המסדירה את הזכאות להגשת תביעה קטנה במקרה זה?

עילות התביעה וגובה הפיצויים בגין תביעה קטנה ביטול חופשה מוסדרים תחת חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב – 2012 ו1חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970.

כיצד מתווה חוק שירותי תעופה את גובה הפיצויים בגין ביטול טיסה?

חוק שירותי תעופה קובע כי במידה וטיסה שנרכשה במסגרת חבילת טיול מבוטלת, מחויבת חברת התעופה או החברה שרכשה את הטיסה עבור הנוסע, להחזיר לנוסע את מחיר הכרטיס. סכומי ההחזר מפורטים בתוספת השלישית לחוק, לפי מרחק הטיסה, סוג ומחלקת השירות. לדוגמה:

סוג טיסה	מרחק	גובה פיצויים (בש"ח)
טיסת חסך או סטנדרטית במחלקת תיירים	עד 2,000 ק"מ	780
	2,000-4,500 ק"מ	1,550
	מעל ל-4,500 ק"מ	2,590
טיסה במחלקת עסקים	עד 2,000 ק"מ	2,070
	2,000-4,500 ק"מ	3,620
	מעל ל-4,500 ק"מ	6,470
טיסה במחלקה ראשונה	עד 2,000 ק"מ	4,140
	2,000-4,500 ק"מ	7,240
	מעל ל-4,500 ק"מ	12,930

חברות התעופה נדרשות לבצע את ההחזרים תוך 90 יום מהתאריך המצוין בכרטיס הטיסה או במועד מאוחר יותר כפי שנקבע על פי המדיניות. ככל שמדובר בביטולים עקב נסיבות חריגות, כפי שאירע לאחרונה על רקע משבר הקורונה, עשויים לחול החזרים מופחתים.

פיצוי בגין איחור בהחזרים

ככל שהחברה לא החזירה לנוסע את הסכומים במועד הנקוב, רשאי בית המשפט לפסוק פיצויים ללא הוכחת נזק בסכומים של עד 10,350 ₪.

סעדים נוספים במהלך תביעה קטנה ביטול חופשה מכוח חוק החוזים

חוק החוזים מציע סעדים נוספים במקרה של ביטול חופשה. לפי סעיף 18 לחוק, אם כל חבילת הטיול מבוטלת בשל נסיבות קיצוניות, לרבות הסדרי הלינה והאטרקציות, הדבר מהווה הפרת חוזה מצד המארגן. הנוסע רשאי לתבוע החזר מלא כנגד התמורה ששולמה. ראוי לציין כאן כי לא מדובר כאן רק בהפרת חוזה, אלא גם בהפרה צרכנית. גביית תשלום מלא עבור שירותים שלא ניתנו נחשבת כהפרה של החוק להגנת הצרכן.

רגע לפני שמגישים תביעה קטנה ביטול חופשה: כמה צעדים מקדימים שיש לנקוט

לפני שמגישים תביעה, חשוב לבצע כל צעד שרק ניתן כדי להבהיר שמיצינו כל אפשרות לקבל את ההחזר באפיקים הרגילים. לכן, חשוב לפנות תחילה אל חברת התעופה או התיירות עמה התקשרנו ולבקש החזר.

טיפים יעילים לקראת הגשת תביעה קטנה בגין ביטול חופשה

כפי שניתן לראות, לצד טווח רחב של נושאים אשר בגינם ניתן להגיש תביעה קטנה ביטול חופשה מהווה ללא ספק עילה ראויה אשר בגינה פסקו לא פעם בתי משפט בישראל פיצויים נאים. כדי להבטיח שנזכה בסכום התביעה המקסימלי ועל מנת לקדם את התהליך ביעילות, ישנם כמה דגשים שכדאי לתת עליהם את הדעת.

תיעוד מסודר הוא קריטי: חשוב לוודא שאנחנו מרכזים בצורה מסודרת את כל המסמכים הרלוונטיים – מחוזה ההתקשרות וכרטיסי הטיסה ועד למפרט חבילת הטיול, כל הקבלות וההתכתבויות שלנו עם חברת התיירות. בין אם ההתקשרות נעשית באמצעים דיגיטליים או בעותקים קשיחים, המדיניות הטובה ביותר היא להדפיס את כל המסמכים ולרכזם יחד בתביעה.
לבחון חלופות ליישוב הסכסוכים: לרוב כדאי לנסות ולהגיע להסדר עם חברת התיירות. חברות רבות מוכנות ליישב סכסוכים מחוץ לבית המשפט כדי לשמור על המוניטין שלהן. פתרון ידידותי ראוי יכול לחסוך זמן והוצאות משפטיות לשני הצדדים.
לכלול גם עלויות הסדר חלופי: חשוב לזכור כי ניתן לכלול בסכום התביעה גם כל הוצאה שנאלצנו לשאת בה עקב הביטול, לרבות כרטיס טיסה חדש ועלויות לינה. כאן, יוגבל רכיב הפיצויים להפסד הכספי שהוסב בפועל בלבד.

האם נסיבת כוח עליון מהוות הגנה תקפה בתביעה קטנה ביטול חופשה?

על פניו, כוח עליון מהווה טיעון הגנה תקף. עם זאת, רק לעתים נדירות קיבל בית המשפט טיעון זה באופן שדחה את התביעה לחלוטין. על חברות הנסיעות להוכיח כי נקטו בכל האמצעים הסבירים כדי למנוע את הביטול ולמתן את השפעותיו. הניסיון מלמדנו שזוהי לא המציאות ברוב המקרים.

למה עלינו להיערך לקראת הגשת תביעות קטנות בגין ביטול חופשה?

לקראת הגשת התביעה, ישנם כמה היבטים שחשוב שנבחן מקרוב כדי להבטיח שהתהליך יתנהל ביעילות וכדי לקדם תוצאות מוצלחות ככל הניתן:

תקופת ההתיישנות
על פי החוק הישראלי, תקופת ההתיישנות להגשת תביעה בגין ביטולי טיסות וחבילות נופש היא בדרך כלל ארבע שנים ממועד האירוע. לכן, חשוב להקפיד על הגשת התביעה במסגרת תקופה זו כדי למנוע את הסיכון להתיישנות.

מי נושא בנטל ההוכחה
חשוב שנבין כי חובת ההוכחה מוטלת על הנוסע. משמעות הדבר היא כי על התובע לספק ראיות מספקות כדי להוכיח כי הביטול היה בלתי מוצדק וכי נגרמו לו הפסדים ממשיים כתוצאה מכך.

להסתייע בייעוץ משפטי ראוי
על אף שבתי משפט לתביעות קטנות נועדו להיות נגישים ומאפשרים להגיש תביעות ללא ייצוג משפטי, אין ספק שייעוץ יכול לסייע משמעותית. בול תביעה תסייע לך לרכז את כלל המסמכים הנדרשים ולנסח את כתב התביעה באופן חזק, מובהק ומגובה בידע משפטי מעמיק.

גבולות הפיצויים הזמינים
חשוב שנזכור כי הסכום המקסימלי לתביעה בבית המשפט לתביעות קטנות (37,700 ₪ נכון לשנת 2024) כולל הן הפסדים כספיים מוחשיים והן נזקים בלתי מוחשיים כגון עוגמת נפש. לכן, חשוב לוודא שסכום התביעה שלך אינו חורג ממגבלה זו. ככל שהוא אכן חורג, ייתכן שיהיה עליך להגיש תביעת נזיקין בהיקף רחב יותר.
ככל שנקפיד לבחון מקרוב את כלל הגורמים הללו וניערך כראוי לתביעה, כך יגברו הסיכויים לתבוע פיצויים ראויים בגין כלל האובדנים בהם נשאנו עקב ביטול החופשה.

האם פנייה לסיוע משפטי היא הכרחית?

על אף שניתן להגיש תביעות באופן עצמאי, אין כל ספק כי פנייה לסיוע משפטי מקצועי יכולה לשפר משמעותית את הסיכוי לתוצאה מוצלחת בתביעה קטנה בגין חופשה שבוטלה. לאנשי מקצוע המתמחים בדיני צרכנות ידע משפטי נרחב ובקיאות עמוקה בדיני החוזים ותקנות הגנת הצרכן. הידע הזה מאפשר להם לבנות כתב תביעה המגובה בטיעונים משפטיים חזקים ולהבטיח שיעמוד לרשותך ייצוג חזק אל מול עורכי הדין של חברות התיירות. ברוב המקרים, תביעות מסוג זה מסתיימות בפשרה מחוץ לכותלי בית המשפט. כשעומד לרשותך כתב תביעה מנוסח משפטית, ניתן יהיה למצות את המיטב מהתביעה שלך ולקבל סכומי פיצויים משמעותיים.